Comunicação Não Violenta (CNV) – Marshall Rosenberg

Esse método ajuda a evitar conflitos e melhorar a comunicação com base em empatia e clareza. Ele segue quatro passos:

1️⃣ Observação (descrever a situação sem julgamento)
2️⃣ Sentimento (expressar o impacto emocional da situação)
3️⃣ Necessidade (identificar o que está em jogo)
4️⃣ Pedido (formular um pedido concreto e viável)

🔹 Exemplo Prático: Resolver um Problema de Baixo Desempenho

Imagine que um funcionário constantemente perde prazos. Um gestor pode usar a CNV para abordar o problema de forma produtiva:

❌ Comunicação Típica (Ineficaz)
👉 “Você sempre perde os prazos! Precisa se organizar melhor.” (Pode soar agressivo e gerar resistência)

✅ Comunicação com CNV

1. Observação: “Notei que nas últimas três semanas os relatórios foram entregues após o prazo.”
2. Sentimento: “Isso me preocupa porque afeta o cronograma do time.”
3. Necessidade: “Precisamos garantir que os prazos sejam cumpridos para manter a eficiência.”
4. Pedido: “Você poderia me contar o que está acontecendo e como podemos ajustar para melhorar isso?”

✅ Como Aplicar no Dia a Dia:

• Evitar críticas diretas e focar em descrições objetivas do problema.
• Expressar sentimentos para humanizar a conversa.
• Identificar a necessidade real por trás do problema.
• Fazer um pedido claro, sem exigir ou culpar.

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Conclusão: Qual Framework Usar e Quando?

Situação	Melhor Framework
Garantir clareza e evitar mal-entendidos	Shannon e Weaver
Resolver conflitos e melhorar relacionamentos	Comunicação Não Violenta (CNV)
Dar feedback construtivo	CNV
Fazer comunicados estratégicos	Shannon e Weaver
Melhorar engajamento da equipe	Ambos combinados