Frameworks para desenvolver uma Comunicação Eficaz

By Markus Hofrichter -

Para desenvolver uma Comunicação Eficaz, um dos frameworks mais recomendados é o Modelo de Comunicação de Shannon e Weaver combinado com o conceito de Comunicação Não Violenta (CNV).

1. Modelo de Comunicação de Shannon e Weaver

Esse modelo é um dos mais utilizados para entender o processo da comunicação e melhorar sua eficácia. Ele descreve os seguintes elementos essenciais:

  • Emissor: Quem transmite a mensagem.
  • Mensagem: O conteúdo da comunicação.
  • Canal: O meio pelo qual a mensagem é enviada (e-mail, reunião, conversa presencial).
  • Receptor: Quem recebe a mensagem.
  • Ruído: Barreiras que podem interferir na clareza da mensagem (má interpretação, falha tecnológica, distrações).
  • Feedback: A resposta do receptor, essencial para garantir que a mensagem foi compreendida corretamente.

✅ Por que usar esse modelo?

  • Ajuda a estruturar e analisar a comunicação.
  • Permite identificar onde ocorrem falhas no processo.
  • Facilita a criação de estratégias para reduzir ruídos e garantir compreensão.

2. Comunicação Não Violenta (CNV) – Marshall Rosenberg

Esse framework ajuda a desenvolver empatia e clareza na comunicação, essencial para gestores lidarem com suas equipes de maneira eficaz. A CNV se baseia em quatro pilares:

  1. Observação: Descrever fatos sem julgamento.
  2. Sentimentos: Expressar emoções relacionadas ao que foi observado.
  3. Necessidades: Identificar quais necessidades não foram atendidas.
  4. Pedido: Fazer um pedido claro e viável para melhorar a situação.

✅ Por que usar esse modelo?

  • Ajuda a evitar conflitos e melhorar relacionamentos.
  • Garante que a comunicação seja clara e respeitosa.
  • Melhora o engajamento da equipe e a resolução de problemas.

Conclusão:
Para gestores que querem melhorar sua comunicação, o ideal é combinar Shannon e Weaver (para garantir clareza e estrutura) com CNV (para criar um ambiente de confiança e respeito). Dessa forma, a comunicação se torna mais estratégica e eficaz, reduzindo falhas, promovendo entendimento e fortalecendo a equipe.

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